Modalités de retour et remboursement
Objectif
Nous mettons en place une procédure claire pour les retours d’articles éligibles, afin d’assurer un traitement cohérent des demandes.
Initiation d’un retour
Le retour doit être sollicité dans le délai applicable après réception. Toute demande est examinée selon les critères décrits ci-dessous.
Critères de conformité
Les produits doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en stock : non utilisés, sans dommages, et complets.
Accessoires et éléments fournis
Lorsque des accessoires ou éléments complémentaires sont fournis, ils doivent accompagner le produit retourné afin de préserver sa complétude.
Limitations
Les produits personnalisés, les articles scellés ouverts, et les biens présentant des modifications ne sont généralement pas acceptés.
Examen du retour
À réception, un examen est réalisé pour vérifier l’état réel de l’article et la correspondance avec la demande.
Remboursement
Après acceptation, le remboursement est déclenché via le mode de paiement initial, selon les règles des prestataires de paiement.
Échange
Un échange peut être proposé lorsque l’article est disponible. Si ce n’est pas le cas, une solution de remplacement peut être appliquée.
Produit reçu défectueux
Si un défaut est constaté à la réception, une solution adaptée peut être proposée après vérification du produit concerné.
Articles non conformes
Un article présentant des traces d’usage, un état dégradé ou des pièces manquantes peut être rejeté lors du contrôle.